Naujienos

Kompetencijų balansas yra būtina sąlyga dirbant su klientu, kad klientas jaustų Jums pagarbą, bet iš kitos pusės nesijaustų nepilnaverčiu prasčioku.Kompetencijų balansas pasiekiamas tuomet, kai klientas aiškiai jaučia, kad tam tikroje srityje Jūs esate už jį gerokai pranašesni, bet yra ir sritis, kur klientas už Jus daug pranašesnis.Tad apie viską nuo pradžių.Jei norite, kad klientas...

Dirbant su klientais neretai kalba pasisuka ir asmeninėmis temomis, juk bendraudami su žmonėmis nekalbame vien tik apie reikalus. O kuriant ir puoselėjant su klientais asmeninius santykius, tokių pokalbių (neturinčių nieko bendra su darbu) vis daugiau. Tad kokios neformalių pokalbių temos yra tinkamos, o kokių geriau privengti?Pati svarbiausia taisyklė - kalbėkite apie tai, kas patinka...

Jei norite patikti kitam žmogui (pvz. klientui) turite būti optimistiškas. Suprantu, kad tokie posakiai kaip „kam dabar lengva“ ar „tik iš pradžių bus blogai, po to bus dar blogiau“ yra labai lietuviški ir plačiai paplitę, tačiau toks bendravimo stilius nėra pats patraukliausias. Nesibėdavokite. Nekraukite kitiems savo problemų. Supraskite, kad žmonėms visada svarbiausiomis buvo ir...

Ankstesniuose įrašuose ne kartą akcentavau asmeninių santykių su klientais svarbą. Nesikartosiu, kodėl reikia juos kurti ir puoselėti. Šį kartą – apie tai, kaip apskritai reikia bendrauti su savo klientais, kad jie Jus mėgtų. Juk jei nemėgs, ar kitaip tariant nejaus Jums simpatijos jausmo, tai ir santykius kurti bus gerokai sudėtingiau. Kas iš mūsų nori...

Jei norite tapti partneriu savo klientams, įmonėje turi vyrauti į klientą orientuota kultūra. Vis tik dažniau pastebiu, kad įmonėse vyrauja į produktą, o ne į klientus orientuota kultūra. Klientai tokiose įmonėse yra pardavimų skyriaus rūpestis. Nors turėtų būti kitaip. Kiekvienas darbuotojas turi suvokti, kad jam atlyginimą moka ne buhalteris, ne vadovas ir net ne...

Vienas gražiausių lietuviškų žodžių yra „nepriklausomybė“. Jei norite būti partneriu savo klientui, būtina sąlyga yra kliento pagarba Jums. Tam yra būtina bent trijų tipų nepriklausomybė nuo kiekvieno kliento, koks didelis ir svarbus jis bebūtų.Pirmiausiai tai yra kompetencinė nepriklausomybė. Tai reiškia, kad kokia bebūtų situacija Jūs negalite leisti klientui Jus mokyti, kaip Jums reikia dirbti....

Ar Jūs žinote ką apie Jus galvoja Jūsų klientai? Ar jie yra patenkinti Jūsų darbo kokybe? Ar patenkinti vadybininkais, kurie juos aptarnauja? Galbūt Jūsų klientai Jums turi ką nors pasiūlyti, kad Jūsų produktas dar geriau atlieptų jų poreikius?Dauguma atsakytų, kad TAIP, žinome. Juk su klientais bendraujame kasdien. Juk jei kažkas negerai, klientas pasakys? Tiesa?Ne!...

Tarkime įvykdėte projektą, kuris Jūsų klientui uždirbo 100 000 EUR. Čia gerai ar blogai? Nežinia. Viskas priklauso nuo kliento lūkesčių. Apie juos šiandien ir noriu pakalbėti.Jei klientas tikėjosi iš šio projekto uždirbti 50 000 EUR, tai Jūsų rezultatas tiesiog fantastiškas. Bet jei kliento lūkesčiai buvo uždirbti 200 000, tuomet Jūs esate visiška nesėkmė ir apie šį klientą...

Tobulėjimas yra dar vienas kampas skiriantis eilinius tiekėjus nuo nepakeičiamųjų partnerių. Tiekėjai dažniausiai tariamai „viską žino“ ir pirmenybę teikia seniems - geriems metodams. Jei kažką darėte dešimt kartų prieš tai, tai galite būti tikri, kad ir vienuoliktą kartą viskas pavyks tiesiog puikiai. Saugu, patikrinta, laimingas klientas ir jo tiekėjas.Šis principas puikiai veiktų jei gyventumėme...

Tik pasakose būna „ilgai ir laimingai“. Realiame gyvenime klaidos yra neišvengiamos. Nesvarbu kiek besistengtumėte ar kokie geri ir tobuli bebūtumėte, Jūs vieną dieną suklysite. Ir štai čia atsiranda skirtumas, kaip elgiasi eilinis tiekėjas ir ką daro nepakeičiamasis partneris.Pradžiai trumpa istorija, kurią pasiskolinsiu iš vieno serialo. Pardavėja dirbo nedidelėje šeimos parduotuvėje. Sėkmingai dirbo jau 15...